ログイン情報、登録情報、または認証コードが記載されたメールが届きませんか？

お問い合わせの前に、次の方法をお試しください。

1. 迷惑メール、スパム、プロモーションのフォルダを確認する — 「Canvaの認証コード」で検索してください。
2. 新しいコードをリクエストする — コードの有効期限は10分です。コードを再送信を選択し、届くまで数分お待ちください。
   • ヒント： 次のコードをリクエストする前に、少なくとも5～10分お待ちください。短時間に何度もリクエストすると、配信が遅れることがあります。
3. メールアドレスを確認する — Canvaアカウントに登録されているメールアドレスと一致していることを確認してください。
4. Canvaを受信許可リストに追加する — no-reply@canva.comとno-reply@account.canva.comを連絡先に追加してください。
5. 受信トレイのストレージを確認する — メールのストレージがいっぱいの場合は、不要なメールを削除して新しいメッセージを受信できるようにしてください。

次のような理由で、Canvaアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできなくなった場合：

• 学校や勤務先でメールのドメインが変更された
• 組織によって学校・職場のメールアドレスが無効化された
• 受信トレイにまったくアクセスできなくなった

通常の手順では認証コードを受け取れません。この場合は、Canvaサポートに直接お問い合わせください。

お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。

• 以前のメールアドレス（アカウントに登録されているもの）
• 新しいメールアドレス（現在メッセージを受信できるもの）
• 本人確認に役立つデザイン、プロジェクト、またはブランド情報（例：デザイン名、チーム名、お支払い履歴）

チームが本人確認を行い、アカウントのメールアドレスの更新をお手伝いします。これにより、再びアカウントにアクセスできるようになります。