¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?
¿No recibes el código de verificación?
Prueba estas opciones antes de ponerte en contacto con nosotros:
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones — busca «Tu código de Canva».
- Solicita un código nuevo — caducan al cabo de 10 minutos. Selecciona Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
- Consejo: Espera al menos 5–10 minutos antes de solicitar otro código. Enviar demasiadas solicitudes seguidas puede retrasar la entrega.
- Comprueba tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que coincide con la de tu cuenta de Canva.
- Añade Canva a tu lista de remitentes seguros — añade no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.
- Comprueba el espacio de almacenamiento de tu bandeja de entrada — si el almacenamiento de tu correo está lleno, elimina los mensajes que ya no necesites para dejar espacio a los nuevos.
¿Usas un correo del trabajo o de un centro educativo? Es posible que tu equipo de TI esté bloqueando los correos electrónicos de Canva en el servidor. Pídeles que incluyan las direcciones anteriores en la lista de elementos permitidos.
¿Sigues sin poder recibir un código para iniciar sesión?
Quick tip
Utiliza nuestro formulario de recuperación de cuenta para solicitar acceso a tu cuenta.
¿No puedes acceder a tu correo electrónico?
Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:
- Tu centro educativo o tu empresa ha cambiado tu dominio de correo electrónico
- Tu organización ha desactivado tu dirección de correo electrónico institucional
- Has perdido por completo el acceso a tu bandeja de entrada
No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto directamente con el equipo de Ayuda de Canva.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye lo siguiente:
- Tu dirección de correo electrónico anterior (la asociada a tu cuenta)
- Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
- Cualquier diseño, proyecto o dato de marca que ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, nombre del equipo o historial de facturación)
nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.
Nota: por motivos de seguridad, no podemos actualizar las direcciones de correo electrónico de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos ayudarte.
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